5月14日午间，多名网友发帖称订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发热议。

不少网友在“京东外卖”官博评论区留言称：“服务器又崩了”“骑手都快送到了订单里面还显示无骑手接单”。

另有网友表示“等了一中午了”，希望“赔付一张20元无门槛优惠券”。

对此，京东客服表示，骑手接单在午间时段有可能出现人力不足的情况，有时候会出现长时间无人接单的情况，是正常的，具体配送与用户所在地区相关，客服目前尚未收到京东外卖系统出现崩溃的通知。

据悉，京东外卖自今年2月上线以来已不止一次系统崩溃。

4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

22日下午，“京东外卖”官博发文致歉：

非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

随后，有网友晒外卖超时后系统自动退款的页面截图，表示已收到全额退款。

审核：林夕合